フォームに回答（投稿）ができません。どうすればよいですか？

フォームから回答を送信できない場合、表示されるエラーメッセージや状況によって原因と対処法が異なります。

以下のケースから、お客様の状況に近いものをご確認ください。

目次

• 1. 「現在アクセスが集中しているため、投稿ができません」と表示される
• 2. 「現在受け付けておりません」と表示される
• 3. 「ページが見つかりませんでした」と表示される
• 4. 「接続はプライベートではありません」「安全ではありません」等の警告が表示される
• 5. 送信ボタンが押せない / 確認画面から戻ってしまう / 画面が固まる
• 6. reCAPTCHAに関するエラーが出る（「ロボットではありません」が表示されない）
• 7. ファイルがアップロードできない / 「ファイル選択」ボタンが押せない

1. 「現在アクセスが集中しているため、投稿ができません」と表示される

原因： 短時間に多くのアクセスがあり、フォームの1時間あたりの投稿数上限（※）を超過している可能性があります。

※上限数はプランにより異なります（Freeプラン：50件/時、有料プラン：100～1000件/時）。

対処法：

• 回答者： 1時間ほど時間を空けてから再度アクセスをお試しください。

• 管理者： 大規模なキャンペーン等でアクセス集中が予想される場合は、プランの見直しや、受付開始時間を分散させる等の対策を検討ください。

2. 「現在受け付けておりません」と表示される

原因： 

以下のいずれかの設定により、フォームの受付が停止している可能性があります。

• 受付期間外： 設定された受付期間を過ぎている、または開始前である。

• 定員超過： 設定された受付定員数に達している。

• 非公開設定： 管理者がフォームを「非公開」に設定している。

• 投稿制限： IPアドレス制限などにより、アクセスがブロックされている。

対処法：

フォームの管理者へ受付状況をご確認ください。

3. 「ページが見つかりませんでした」と表示される

原因：

• URLの間違い： フォームのURLが誤っている、または途中で切れている。

• フォームの削除： 管理者によってフォーム、またはアカウントが削除されている。

• 非対応端末： 携帯電話（フィーチャーフォン/ガラケー）からアクセスしている。

対処法：

URLが正しいかご確認ください。また、PCやスマートフォンなどの推奨環境からアクセスしてください。

4. 「接続はプライベートではありません」「安全ではありません」等の警告が表示される

原因：

ご利用のネットワーク環境（社内セキュリティ、公衆Wi-Fi等）や、セキュリティソフト、または古いOS・ブラウザの影響により、SSL通信（暗号化通信）が正しく確立できていない可能性があります。

対処法：

• 別のネットワーク（ご自宅のWi-Fiやスマートフォンの4G/5G回線など）に切り替えてお試しください。

• 別のブラウザ（Chrome, Edge, Safariなど）や、別の端末でお試しください。

5. 送信ボタンが押せない / 確認画面から戻ってしまう / 画面が固まる

原因：

• 入力エラー：必須項目の入力漏れや、入力形式の誤りがある（画面上部にエラーメッセージが出ていないかご確認ください）。

• ブラウザの影響：ブラウザのキャッシュ（一時データ）や、拡張機能（アドオン）が動作を阻害している。

• 通信環境：通信が不安定で、読み込みが完了していない。

対処法：

• 入力内容に赤字のエラーが出ていないか、画面をスクロールしてすべてご確認ください。

• ブラウザの「再読み込み（リロード）」を行ってください。

• ブラウザのキャッシュをクリアする、または別のブラウザでお試しください。

6. reCAPTCHAに関するエラーが出る（「ロボットではありません」が表示されない）

原因：

• プライベートブラウズ： シークレットモード（プライベートモード）で閲覧している場合、reCAPTCHAが正常に動作しないことがあります。

• 設定不備： フォームに独自ドメインを設定している場合、管理者の設定ミスにより表示されないことがあります。

対処法：

• シークレットモードではなく、通常のブラウザ画面でアクセスしてください。

• 上記で解決しない場合、フォーム管理者へお問い合わせください。

7. ファイルがアップロードできない / 「ファイル選択」ボタンが押せない

原因：

• 容量/形式エラー： ファイルサイズが上限を超えている、または許可されていないファイル形式である。

• ブラウザ依存： 特定のブラウザやアプリ内ブラウザ（LINEやFacebook等のアプリ上で開いたブラウザ）で発生する場合があります。

対処法：

• ファイルサイズや形式を確認してください。

• アプリ内ブラウザではなく、SafariやChromeなどの標準ブラウザで開き直してお試しください。

上記いずれも該当しない場合、お手数をおかけしますが、サポート窓口までお問合せください。

その際、

・対象フォームのURL

・ご利用の端末、ブラウザ情報

・画面のキャプチャ画像

など、可能な限り具体的な状況を教えてください。

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