ヘルプセンター

契約前 5

• 契約前のよくあるご質問
• セキュリティチェックシートの作成をお願いしたい。
• 個人情報の取り扱いに関するチェックシートについて
• 14日無料トライアルから引き続き利用したい
• 個別に契約の締結はできますか？

プランについて 6

• 無料版と有料版（Pro・Business）の違いが知りたい。
• Business版の無料トライアルについて
• Business版のタイプについて教えてください。
• Pro版のオプションとはなんですか？どのようなことができますか？
• Pro版とBusiness版はどこが違うのでしょうか？

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新規登録の流れ 4

• 無料版・有料版（Pro）の利用までの流れ
• Business版の利用までの流れ
• Free Plus版の利用までの流れ
• FreePlus版の登録ができない。

ご請求・お支払い 12

• 請求書・見積書・領収書の発行は可能でしょうか。
• クレジットカードの決済日はいつになりますか。
• 有料版のお支払い方法を教えてください。
• クレジットカードに「フォームメーラー」から請求が届くのですが
• 対応しているクレジットカードを教えてください。

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契約の更新・変更 8

• プランを変更したいのですが、可能でしょうか？
• 有料版（Business）の契約更新方法を教えてください。
• 無料版から有料版へのデータ移行手順が知りたい
• プリペイドコードで更新した後の契約期間について教えてください。
• 支払いをしたのに利用期限が更新されない / アカウントが停止した(Business版)

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サービス・オプションの解約 5

• Free版・Pro版の解約の方法を教えてほしい。
• オプション（Pro版）の解約方法を教えてほしい。
• Pro版を解約したいが管理画面にログインできない
• Business版の解約の方法を教えてほしい。
• 解約したいが契約プランがわからない。

その他 2

• バナーは絶対に貼らないといけませんか？
• 広告にはどのような種類・業界の広告が掲載されますか？

こんな機能はありますか？ 19

• フォーム投稿者にPDFや画像などのファイルを添付させたい
• URLパラメータでフォームの初期値を設定できますか？
• 選択した内容に応じて、他の入力項目を表示させることは可能ですか？
• 入力例を表示させる入力補助（プレースホルダー）機能はありますか？
• 管理者権限について

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サービスの仕様 6

• 推奨の動作環境を教えてほしい。
• 1フォームの受付回答数について
• フォームのデザインを変更できますか。
• スマートフォン版の対応端末を教えてください。
• 携帯電話に対応していますか？

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回答データ、添付ファイルの仕様 10

• 回答データの保存数に上限はありますか？また、保存期間がありますか？
• 回答データをCSVファイルで取得する
• 投稿者からアップロードされた添付ファイルの保存方法は？
• 回答データを編集できますか？
• 回答一覧画面のメモとはなんですか？

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ペイパル（PayPal）決済の仕様（注文フォーム用） 14

• ペイパル（Paypal）データ送信機能の利用方法を教えてください。
• ペイパル（Paypal）支払い設定（新仕様）に必要なAPI情報はどのように確認できますか
• ペイパル（PayPal）受注履歴・決済データ送信履歴の保存期間を教えてください。
• ペイパル（PayPal）決済の決済結果を確認する方法を教えてください。
• ペイパル（Paypal）の利用に必要な必須入力項目について教えてください。

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セキュリティ、スパム対策 5

• 同じユーザーから何度も投稿されたくない
• スパム投稿防止機能「reCAPTCHA」の設定について
• 投稿制限設定とは？
• フォームに1人1回しか投稿できないようにしたい
• 無料版はSSL暗号化通信に対応していますか？

チームメンバー管理機能 2

• チームメンバー管理機能とは？
• チームメンバーの追加、権限設定について

外部サービス連携 3

• Chatworkと連携できますか？
• Slackと連携できますか？
• Microsoft Teamsと連携できますか？

フォームの作成 4

• フォーム作成マニュアル【初めてご利用の方へ】
• フォームの作成方法が分かりません。
• 作成するフォームの種類はどれを選んだらいいでしょうか？
• スマートフォンでフォームを作成するには？

入力項目の作成・編集 10

• フォーム内にリンクやテーブルなどの装飾をするにはどうしたらいいですか？
• 入力項目について
• ラジオボタンなどに対しても、テキスト項目のように表示条件設定ができますか？
• 作成フォーム種類による、必須項目(表示含む)について
• ラジオボタンは複数選択できますか

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注文フォームについて 4

• 注文フォーム（簡易注文項目）とは何ですか。
• 注文フォームの作成手順
• 注文フォームにクレジットカード決済を設定できますか？
• 注文フォームに在庫は設定できますか？

フォームの各種設定 11

• トラッキングコードの設定方法が分かりません。
• フォームにアクセスした時に、別のページにリダイレクトさせたい
• 確認画面・完了画面にタグを設定する事は可能ですか？
• 完了画面に独自画面を使用する事が出来ますか？
• 受付番号を設定するにはどうすればいいですか？

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独自ドメインの設定 11

• ドメインのDNS設定の方法がわかりません
• フォームやランディングページに独自ドメインを設定したい
• 独自ドメインを設定したフォームでreCAPTCHAを使用したい
• １つの独自ドメインを複数のアカウントで使用できますか？
• 他のサイトやサービスで使用しているドメインを使用できますか？

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フォームのデザイン 3

• 自由にデザインを変更したいのですが可能ですか？
• 有料版のデザイン作成機能は何ができますか？
• 行間の余白や文字のサイズの変更は行えますか？

外部サイトにフォームを設置 4

• 外部サイトにフォームを設置できますか？
• フォームメーラー以外のサーバでフォームを利用する場合の制約について教えてください。
• PC・スマートフォンを別々に設置する必要がありますか？
• 外部設置でもSSLに対応していますか？

管理者宛メールの設定 7

• 管理者宛メールの差出人（From）を投稿されたメールアドレスに設定できますか？
• 管理者宛メールの文面をカスタマイズしたい
• 管理者宛メールの送信先に複数のメールアドレスを設定できますか？
• 管理者宛メールで投稿者のＩＰアドレス、ブラウザ情報（UA）は確認できますか？
• 回答内容を管理者宛メール本文に含めないように設定はできますか？

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自動返信メールの設定 3

• 自動返信メールを使用するための設定について教えてください
• 自動返信メールに自動で受付番号を割り振るにはどうすればいいですか？
• 自動返信メールの文面をカスタマイズしたい

その他 4

• 「返信先アドレス（Reply-To）」とはなんですか？
• どのメールの設定を変更すればいいかわかりません。
• SPFレコード設定について教えてください
• フォームメーラーから迷惑メールが届くので停止してほしい

ランディングページの作成方法 8

• ランディングページを作成するには？
• ランディングページ作成機能とは？
• 表（テーブル）を編集するには？
• セクションは何個まで追加できますか？
• ヘッダーセクションのロゴ画像を消すには？

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ランディングページの各種設定 8

• URLをSNSなどで共有した時に表示される画像を変更したい
• PCとスマートフォンで画像を同じサイズで表示させたい
• ランディングページのQRコードはどこで確認できますか？
• フォームの部分を非表示にしたい/ セクションを非表示にしたい
• ランディングページのテンプレートを変更したい、初期化したい

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管理画面へのログイン 4

• ログイン情報を紛失してしまい、ログインできません
• ログイン用メールアドレスとパスワードの変更方法がわかりません
• 正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできません
• ログイン用メールアドレスを変更したはずなのに、変更ができていません。

管理者宛メール・自動返信メールのトラブル 6

• メールが届きません。
• 自動返信メールが届かないのですが？
• 管理者宛のメールが届きません。
• 管理者宛てメールが途中から文字化けします
• 管理者宛メールアドレスを変更したのですが、変更先にメールが届きません

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フォーム作成、編集、投稿時のトラブル 9

• 操作に不備が無いのに、設定内容がフォームに反映されません
• フォームを編集したらデータが消えてしまった
• フォームの入力内容が文字化けします。
• テキスト型項目で、文字数制限以内の文字数でエラーが発生します。
• 「現在受け付けておりません」と表示され、投稿ができません。

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フォーム設定のトラブル 10

• 「ページが見つかりませんでした」と表示され、投稿ができません。
• 受付番号の連番が飛び番になります。
• 「現在アクセスが集中しているため、投稿ができません。」と表示されてフォームが使えません
• 設定内容がフォームに反映されません（外部設置している場合）
• 受付定員を超えて受付られる場合があります。

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