ヘルプセンター

サービスの新規登録 6

• セキュリティチェックシートの作成をお願いしたい。
• 無料版・有料版（Pro）の利用までの流れが知りたい。
• 有料版（Business）の利用までの流れが知りたい。
• 個別に契約の締結はできますか？
• 無料版は商用利用できますか？

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サービス・オプションの解約 4

• オプション（Pro版）の解約方法を教えてほしい。
• Business版の解約の方法を教えてほしい。
• Free版・Pro版の解約の方法を教えてほしい。
• Pro版を解約したいがログイン情報がわからないときは

ご請求・お支払い 9

• 有料版支払い明細や領収書の発行は可能でしょうか。
• クレジットカードの決済日はいつになりますか。（Pro版対象）
• クレジットカードに「フォームメーラー」から請求が届くのですが
• Pro版でクレジットカード情報を入力してもエラーになってしまう
• 有料版のお支払い方法を教えてください。

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契約の更新・変更 7

• 無料版から有料版へプランを変更できますか？
• Business版のタイプについて教えてください。
• 有料版（Business）の契約更新方法を教えてください。
• 支払いをしたのに利用期限が更新されない / アカウントが停止した
• プランを変更したいのですが、可能でしょうか。

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その他 1

• バナーは絶対に貼らないといけませんか？

サービスの仕様 12

• 無料版と有料版（Pro・Business）の違いが知りたい。
• 動作環境を教えてほしい。
• 外部サイトにフォームを設置できますか？
• 単位時間送信数って何ですか？
• 多言語（英語、中国語など）に対応していますか？

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回答データの仕様 6

• 回答データの保存数に上限はありますか？また、保存期間がありますか？
• 回答数の上限超過について教えてください。
• ユーザからの添付ファイルはどこに保存されていますか？
• 添付ファイルはサーバに保存されますか？
• 投稿データを削除したい

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PayPal決済の仕様 12

• PayPalへの決済データ送信機能で利用可能な支払い方法を教えてください。
• PayPal決済の決済結果を確認する方法を教えてください。
• 決済データ送信機能の利用料金について教えてください。
• PayPalの受注履歴とデータ送信履歴は何が違うのですか？
• PayPalへの決済データ送信履歴の状態（成功、キャンセル、決済中）について教えてください。

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フォームのトラブル 13

• フォームを編集したらデータが消えてしまった
• 操作に不備が無いのに、設定内容がフォームに反映されません
• フォームの入力内容が文字化けします。
• テキスト型項目で、文字数制限以内の文字数でエラーが発生します。
• フォームが削除できません

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管理者宛メール・自動返信メールのトラブル 8

• メールが届きません。
• 管理者宛のメールが届きません。
• 管理者宛てメールが途中から文字化けします
• 自動返信メールが携帯電話に届きません
• SPFレコード設定について教えてください

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設定のトラブル 4

• 受付番号の連番が飛び番になります。
• 受付定員を超えて受付られる場合があります。
• 投稿通知メールに回答内容が正しく設定されていません。
• 設定内容がフォームに反映されません（外部設置している場合）

フォームの設置方法 8

• フォームの設置方法が分かりません。
• スマートフォンでフォームを作成するには？
• 作成するフォームの種類はどれを選んだらいいでしょうか？
• 作成フォーム種類による、必須項目(表示含む)について
• フォームの作成方法が分かりません。

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入力項目の作成・編集 7

• 入力編集項目でリンク等のタグを埋め込む事はできますか？
• 選択した内容に応じて、他の入力項目を表示させることは可能ですか？
• プリセット項目とは何ですか？
• テキスト型項目の文字制約の使い方を教えてください。
• ラジオボタンなどに対しても、テキストボックスの様に表示条件設定ができますか？

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フォームの各種設定 10

• トラッキングコードの設定方法が分かりません。
• フォームにアクセスした時に、別のページにリダイレクトさせたい
• 同じユーザーから何度も投稿されたくない
• Googleタグマネージャを設置したい
• 受付番号を設定するにはどうすればいいですか？

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フォームのデザイン 4

• 自由にデザインを変更したいのですが可能ですか？
• 有料版のデザイン作成機能は何ができますか？
• 行間の余白や文字のサイズの変更は行えますか？
• 広告にはどのような種類・業界の広告が掲載されますか？

管理者宛メールの設定 5

• 管理者宛メールの差出人（From）を投稿されたメールアドレスに設定できますか？
• 管理者宛メールの送信先に複数のメールアドレスを設定できますか？
• 管理者宛メールで投稿者のＩＰアドレス、ブラウザ情報（UA）は確認できますか？
• 回答内容を管理者宛メール本文に含めないように設定はできますか？
• 管理者宛メールの文面をカスタマイズしたい

自動返信メールの設定 3

• 自動返信メールを使用するための設定について教えてください
• 自動返信メールに自動で受付番号を割り振るにはどうすればいいですか？
• 自動返信メールの文面をカスタマイズしたい

その他 2

• 「返信先アドレス（Reply-To）」とはなんですか？
• どのメールの設定を変更すればいいかわかりません。

ランディングページの作成方法 7

• ヘッダーセクションのロゴ画像を消すには？
• 日本語の文字入力ができない
• セクションは何個まで追加できますか？
• 表（テーブル）を編集するには？
• ランディングページを作成するには？

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ランディングページの各種設定 6

• URLをSNSなどで共有した時に表示される画像を変更したい
• ランディングページのQRコードはどこで確認できますか？
• ランディングページのテンプレートを変更したい、初期化したい
• フォームの部分を非表示にしたい。 / セクションを非表示にしたい
• PCとスマートフォンで画像を同じサイズで表示させたい

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管理画面へのログイン 4

• 正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできません
• ログイン情報を紛失してしまい、ログインできません
• ログイン用メールアドレスを変更したはずなのに、変更ができていません。
• ログイン用メールアドレスの変更方法がわかりません

独自ドメインの設定 9

• フォームやランディングページに独自ドメインを設定したい
• １つの独自ドメインを複数のアカウントで使用できますか？
• 独自ドメインの設定をして10分以上たってもフォームが見れません
• 独自ドメインのフォームが携帯電話（フィーチャーフォン）で見れない
• １つのアカウントで複数のドメインを使用できますか？

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こんな機能はありますか？ 10

• フォームにファイル添付は行えますか？
• 集めたメールアドレスにメール配信ができるか知りたい
• スパム投稿防止機能「reCAPTCA」の設定について
• QRコードは発行されますか？
• スマートフォンに対応していますか？

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