ヘルプセンター

契約前 5

• 無料版と有料版（Pro・Business）の違いが知りたい。
• 契約前のよくあるご質問
• セキュリティチェックシートの作成をお願いしたい。
• 無料（Free）版は商用利用できますか？
• 個別に契約の締結はできますか？

サービスの新規登録 4

• 無料版・有料版（Pro）の利用までの流れ
• Business版の利用までの流れ
• Free Plus版の利用までの流れ
• FreePlus版の登録ができない。

ご請求・お支払い 9

• 有料版支払い明細や領収書の発行は可能でしょうか。
• クレジットカードの決済日はいつになりますか。（Pro版対象）
• 有料版のお支払い方法を教えてください。
• クレジットカードに「フォームメーラー」から請求が届くのですが
• 対応しているクレジットカードを教えてください。（Pro版対象）

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契約の更新・変更 9

• プランを変更したいのですが、可能でしょうか？
• 有料版（Business）の契約更新方法を教えてください。
• 無料版から有料版へのデータ移行手順が知りたい
• 支払いをしたのに利用期限が更新されない / アカウントが停止した(Business版)
• Business版のタイプについて教えてください。

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サービス・オプションの解約 4

• Free版・Pro版の解約の方法を教えてほしい。
• Business版の解約の方法を教えてほしい。
• Pro版を解約したいがログイン情報がわからないときは
• オプション（Pro版）の解約方法を教えてほしい。

その他 2

• バナーは絶対に貼らないといけませんか？
• 間違ってプリペイドコードを購入しました。

サービスの仕様 13

• 外部サイトにフォームを設置できますか？
• 動作環境を教えてほしい。
• 単位時間送信数って何ですか？
• 多言語（英語、中国語など）に対応していますか？
• 管理者権限について

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回答データの仕様 5

• 回答データの保存数に上限はありますか？また、保存期間がありますか？
• ユーザからの添付ファイルはどこに保存されていますか？
• 回答数の上限超過について教えてください。
• 投稿データを削除したい
• 回答データをCSVで表示する

PayPal決済の仕様 12

• PayPal受注履歴・決済データ送信履歴の保存期間を教えてください。
• PayPal決済の決済結果を確認する方法を教えてください。
• PayPal決済の利用に必要な必須入力項目について教えてください。
• PayPalへの決済データ送信履歴の状態（成功、キャンセル、決済中）について教えてください。
• PayPal決済の返金・取引内容の変更の方法を教えてください。

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こんな機能はありますか？ 12

• フォームにファイル添付は行えますか？
• フォーム投稿者にPDFや画像などのファイルを添付させたい
• 自動返信メールにファイルを添付できますか？
• フォーム投稿者に資料をダウンロードさせたい
• 集めたメールアドレスにメール配信ができるか知りたい

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フォームのトラブル 11

• フォームを編集したらデータが消えてしまった
• 操作に不備が無いのに、設定内容がフォームに反映されません
• フォームの入力内容が文字化けします。
• テキスト型項目で、文字数制限以内の文字数でエラーが発生します。
• 「現在受け付けておりません」と表示され、投稿ができません。

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管理画面へのログイン 4

• ログイン用メールアドレスとパスワードの変更方法がわかりません
• 正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできません
• ログイン情報を紛失してしまい、ログインできません
• ログイン用メールアドレスを変更したはずなのに、変更ができていません。

管理者宛メール・自動返信メールのトラブル 8

• 自動返信メールが届かないのですが？
• SPFレコード設定について教えてください
• メールが届きません。
• 管理者宛のメールが届きません。
• 管理者宛メールアドレスを変更したのですが、変更先にメールが届きません

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設定のトラブル 7

• 受付番号の連番が飛び番になります。
• 「現在アクセスが集中しているため、投稿ができません。」と表示されてフォームが使えません
• 「ページが見つかりませんでした」と表示され、投稿ができません。
• 受付定員を超えて受付られる場合があります。
• 設定内容がフォームに反映されません（外部設置している場合）

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フォームの種類・作成 7

• フォーム作成マニュアル【初めてご利用の方へ】
• フォームの作成方法が分かりません。
• 作成するフォームの種類はどれを選んだらいいでしょうか？
• スマートフォンでフォームを作成するには？
• 注文フォーム（簡易注文項目）とは何ですか。

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フォームの設置方法 4

• フォームの設置方法が分かりません。
• フォームメーラー以外のサーバでフォームを利用する場合の制約について教えてください。
• PC・スマートフォン・携帯を別々に設置する必要がありますか？
• 外部設置でもSSLに対応していますか？

入力項目の作成・編集 9

• 入力編集項目でリンク等のタグを埋め込む事はできますか？
• 選択した内容に応じて、他の入力項目を表示させることは可能ですか？
• 作成フォーム種類による、必須項目(表示含む)について
• プリセット項目とは何ですか？
• ラジオボタンなどに対しても、テキストボックスの様に表示条件設定ができますか？

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フォームの各種設定 14

• トラッキングコードの設定方法が分かりません。
• フォームにアクセスした時に、別のページにリダイレクトさせたい
• Googleタグマネージャを設置したい
• 完了画面に独自画面を使用する事が出来ますか？
• 注文フォームにクレジットカード決済を設定できますか？

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フォームのデザイン 4

• 自由にデザインを変更したいのですが可能ですか？
• 有料版のデザイン作成機能は何ができますか？
• 行間の余白や文字のサイズの変更は行えますか？
• 広告にはどのような種類・業界の広告が掲載されますか？

独自ドメインの設定 13

• ドメインのDNS設定の方法がわかりません
• フォームやランディングページに独自ドメインを設定したい
• １つの独自ドメインを複数のアカウントで使用できますか？
• １つのアカウントで複数のドメインを使用できますか？
• サブドメインの設定

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管理者宛メールの設定 7

• 管理者宛メールの差出人（From）を投稿されたメールアドレスに設定できますか？
• 管理者宛メールの送信先に複数のメールアドレスを設定できますか？
• 管理者宛メールの文面をカスタマイズしたい
• 回答内容を管理者宛メール本文に含めないように設定はできますか？
• 管理者宛メールで投稿者のＩＰアドレス、ブラウザ情報（UA）は確認できますか？

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自動返信メールの設定 3

• 自動返信メールを使用するための設定について教えてください
• 自動返信メールに自動で受付番号を割り振るにはどうすればいいですか？
• 自動返信メールの文面をカスタマイズしたい

その他 2

• 「返信先アドレス（Reply-To）」とはなんですか？
• どのメールの設定を変更すればいいかわかりません。

ランディングページの作成方法 9

• ランディングページを作成するには？
• ランディングページ作成機能とは？
• 表（テーブル）を編集するには？
• セクションは何個まで追加できますか？
• ヘッダーセクションのロゴ画像を消すには？

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ランディングページの各種設定 7

• URLをSNSなどで共有した時に表示される画像を変更したい
• PCとスマートフォンで画像を同じサイズで表示させたい
• ランディングページのQRコードはどこで確認できますか？
• ランディングページのテンプレートを変更したい、初期化したい
• フォームの部分を非表示にしたい。 / セクションを非表示にしたい

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